05 نوفمبر 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

422401 - موظف استقبال فندق

الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها، ويتضمن ذلك الحجز وتسجيل الدخول والخروج .

المهام الرئيسية:
  • الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
  • الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
  • الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
  • تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
  • مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.

المؤهل التعليمي:
  • المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:
  • القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:
  • العمل الجماعي
  • البحث عن المعلومات
  • الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:
  • خدمة العملاء
  • خدمات مسؤول الاتصال
  • خدمة الاستقبال في الفنادق
  • العناية بممتلكات الفنادق
  • نظام تكهوتيل لحجوزات الفنادق

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري