مراجعة وتنسيق أعمال ونشاطات موظفي الخدمات العامة وتحديد مهامهم وواجباتهم،وإعداد وتطوير برامج وإجراءات العمل، ودراسة مشكلات العمل واقتراح بدائل الحلول، وتقييم أداء موظفي الخدمات العامة وتنمية مهاراتهم، وإعداد وتقديم وحفظ تقارير العمل