23 نوفمبر 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

241307 - أخصائي خدمات مصرفية

تقديم كافة الخدمات المصرفية للعملاء بمستوي عال من الجودة والكفاءة وفقا لمعايير تقديم الخدمات المعتمدة بالبنك

المهام الرئيسية:
  • تعريف العملاء والمتصلين بالخدمات والعروض التي يقدمها المصرف وتنسيق طرح المنتجات والخدمات المصرفية الجديدة مع الأقسام ذات الصلة، مثل الشؤون القانونية والتسويق والامتثال، وضمان التكامل مع الأنظمة المصرفية الحالية
  • الرد على أسئلة العملاء واستعلاماتهم، وتقديم المشورة للعملاء حول الخدمات المصرفية ومتابعة طلباتهم
  • تطوير خدمات ومنتجات مصرفية جديدة ، وتصميم العمليات، والتنبؤ بمستوى إقبال العملاء، وتحديد الاحتياجات الاستثمارية.
  • إعداد التقارير حول الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، وتحديد الأسئلة أو المشكلات المتكررة، وغير ذلك من الاتجاهات.
  • مراقبة الأنظمة المصرفية والإشراف عليها، مثل شبكات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وأجهزة الصراف الآلي وعمليات بطاقات الائتمان، وتحديد المشكلات وضمان حلها.

المؤهل التعليمي:
  • بكالوريوس

المجال التعليمي:
  • التمويل والبنوك والتأمين

الجدارات السلوكية:
  • العمل الجماعي
  • التفكير التحليلي
  • الاتصال الفعال
  • التركيز على جودة الخدمة

الجدارات الفنية:
  • إدارة النقد
  • أنظمة الدفع
  • تعقب الدفع
  • تحليل البيانات
  • حركة الأموال

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري