تفاصيل المهنة

422302 - مشغل مقسم هاتف

تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لإجراء الاتصالات الهاتفية، وتلقى الاستعلامات من المتصلين، والإبلاغ عن المشكلات، وتسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.

المهام الرئيسية:

تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.

الإشراف على عمليات استقبال المكالمات الداخلية والخارجية والإجابة عن استفسارات المتصلين، والتأكد من تقديم المعلومات عن أرقام الهواتف والعناوين عند السؤال عنها.

الرد على استعلامات طلب المساعدة المتعلقة بدليل الهاتف، وتزويد العملاء برموز المناطق، وأرقام الهواتف، وغير ذلك من المعلومات ذات الصلة.

التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة بهدف استبدالها أو صيانتها بأسرع وقت ممكن.

الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهل التعليمي:

المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:

القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:

العمل الجماعي

البحث عن المعلومات

الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:

مقسم الهاتف

مقسم الهاتف (دولي)

خدمات مسؤول الاتصال

مقسم الهاتف (محلي)

تفاصيل المهنة

422302 - مشغل مقسم هاتف

التقييم الصفحات

نظرة عامة

المساعدة والدعم

روابط مهمة

تابعنا على